Является ли товар, изготовленный на заказ, товаром с индивидуально-определенными свойствами?

Вопрос о том, является ли товар, изготовленный на заказ, товаром с индивидуально-определенными свойствами, важен для потребителей и производителей. В условиях рынка, где персонализация продукции становится актуальной, понимание правовых и экономических аспектов таких товаров помогает избежать недоразумений и защитить интересы сторон. Эта статья анализирует критерии, определяющие индивидуальные свойства товаров, и выясняет, как эти характеристики влияют на права потребителей и обязательства производителей.

Является ли товар, изготовленный на заказ, товаром с индивидуально-определенными свойствами?

Является ли товар, изготовленный по индивидуальному заказу на основе образца, товаром с уникальными характеристиками? И возможно ли вернуть такой товар?

Рассмотрим следующую ситуацию: клиент заказал у нас массивную дубовую доску для пола, которая была изготовлена специально для него на основе выбранного образца. Если клиент решит, что данная доска ему не подходит, может ли он потребовать возврат средств?

Продажа планируется осуществлять дистанционно, через интернет-сайт, с предварительной отправкой бесплатного образца клиенту. Договоры пока не заключены, но предполагается, что предметом договора станет изготовление доски в количестве, заказанном именно этим клиентом.

Необходимо правильно составить оферту, поэтому и интересуюсь.

20 апреля 2017, 11:58 Роман, г. Йошкар-Ола

Эксперты утверждают, что товар, изготовленный на заказ, действительно может считаться товаром с уникальными характеристиками. Это объясняется тем, что такие товары создаются с учетом специфических требований и предпочтений клиента, что делает их неповторимыми. Например, в медицинской сфере часто требуется индивидуальный подход к производству протезов или ортопедических изделий, которые должны соответствовать анатомическим особенностям пациента.
Специалисты подчеркивают, что уникальные характеристики таких товаров могут включать не только физические параметры, но и функциональные особенности, которые важны для здоровья и комфорта пациента. Таким образом, эксперты акцентируют внимание на том, что индивидуализация продукции в медицине играет важную роль в повышении качества лечения и улучшении жизни пациентов.

Эксперты в области потребительского права и товарной экономики отмечают, что товары, изготовленные на заказ, действительно могут рассматриваться как товары с индивидуально-определенными свойствами. Это связано с тем, что такие изделия создаются с учетом специфических требований и предпочтений клиента, что делает их уникальными. Например, мебель, изготовленная по индивидуальному проекту, или одежда, сшитая по меркам заказчика, обладают характеристиками, которые не могут быть воспроизведены в массовом производстве.

Однако важно учитывать, что не все товары, изготовленные на заказ, автоматически попадают под эту категорию. Если продукт можно адаптировать с минимальными изменениями для других клиентов, его индивидуальность может быть поставлена под сомнение. Таким образом, эксперты подчеркивают, что ключевым фактором является степень уникальности и персонализации товара, что и определяет его статус как изделия с индивидуально-определенными свойствами.

КАК ВЕРНУТЬ ДЕНЬГИ ЗА ТОВАР ИЗ ИНТЕРНЕТА?

Уточнение клиента

Прочитав все ответы, я понял, что все сложнее, чем я думал.

Мне кажется, для начала мне нужно определиться, что конкретно мы делаем — подряд, дистанционная продажа или продажа по образцам. Помогите разобраться.

Заказчик выбирает вид доски на сайте из примерно 50 наименований. При желании мы можем выслать ему образец (не более 3-х). Затем мы эту доску изготавливаем в том количестве, которое он заказал и отправляем.

Как здесь правильно составить договор, чтобы не столкнуться с необходимостью возврата денег за товар надлежащего качества? Речь может пойти о достаточно больших суммах.

20 Апреля 2017, 12:57

Критерий	Товар, изготовленный на заказ	Товар с индивидуально-определенными свойствами
Определение	Изделие, созданное по индивидуальным требованиям и спецификациям заказчика, часто с учетом его пожеланий по дизайну, материалам, размерам и функционалу.	Вещь, обладающая уникальными, присущими только ей характеристиками, которые делают ее незаменимой для конкретного лица или цели, и которая не может быть легко заменена другим аналогичным товаром.
Возможность замены	Зачастую может быть заменен другим товаром, изготовленным по аналогичным спецификациям, если не содержит уникальных, незаменимых элементов.	Не может быть заменен другим товаром без существенной потери ценности или функциональности для конкретного пользователя.
Уникальность	Уникален в рамках конкретного заказа, но может иметь аналоги или быть воспроизведенным для других заказчиков с небольшими изменениями.	Обладает уникальными, неповторимыми характеристиками, которые делают его единственным в своем роде или незаменимым для конкретного использования.
Примеры	Мебель по индивидуальным размерам, одежда по меркам, печатная продукция с логотипом компании, торт на заказ с уникальным дизайном.	Картина художника, антикварная вещь, рукопись, земельный участок, вещь, имеющая сентиментальную ценность для владельца.
Правовой аспект (возврат)	В большинстве случаев, если товар надлежащего качества, возврат или обмен затруднен или невозможен, так как он создан под конкретного потребителя.	Возврат или обмен такого товара, как правило, невозможен, так как его уникальность делает его непригодным для перепродажи или использования другим лицом.
Цель создания	Удовлетворение конкретных потребностей и предпочтений одного заказчика.	Обладание уникальными свойствами, которые делают его ценным или незаменимым для конкретного лица или цели, независимо от того, был ли он заказан или нет.

Интересные факты

Вот несколько интересных фактов по теме «Является ли товар, изготовленный на заказ, товаром с индивидуально-определенными свойствами?»:

1. Юридическая природа: В большинстве юрисдикций товары, изготовленные на заказ, часто рассматриваются как товары с индивидуально-определенными свойствами. Это связано с тем, что они создаются в соответствии с конкретными требованиями и предпочтениями клиента, что делает их уникальными и непригодными для продажи другим покупателям.

2. Права потребителей: В некоторых странах, если товар был изготовлен на заказ, потребитель может иметь ограниченные права на возврат или обмен. Это связано с тем, что такие товары не могут быть легко перепроданы или использованы другими клиентами, что подчеркивает их индивидуальный характер.

3. Кастомизация и рынок: С ростом популярности кастомизации товаров (например, одежды, обуви, мебели) многие компании начали предлагать услуги по индивидуальному изготовлению. Это не только позволяет удовлетворить уникальные потребности клиентов, но и создает новые ниши на рынке, где товары с индивидуально-определенными свойствами становятся все более востребованными.

Не совершайте ошибок: возврат индивидуального товара #просвещение #обучение

Ответы юристов (24)

Если вы предложили покупателю образец товара, и он не выразил желания внести изменения, которые бы существенно изменили его внешний вид и назначение, то нет оснований утверждать, что товар был изготовлен с индивидуально-определенными характеристиками.

Однако существуют некоторые нюансы. Прежде всего, важно учитывать, какой именно договор был заключен: договор купли-продажи или договор на выполнение работ.

В случае второго применяются положения статьи 32 Закона РФ «О защите прав потребителей».

Потребитель имеет право в любой момент отказаться от исполнения договора на выполнение работ (оказание услуг), при условии, что он компенсирует исполнителю фактически понесенные расходы, связанные с выполнением обязательств по данному договору.

Эта норма позволяет потребителю отказаться от результатов работ, однако он обязан возместить понесенные вами затраты.

Схожая норма содержится и в статье 717 Гражданского кодекса РФ.

Если иное не предусмотрено договором подряда, заказчик вправе в любое время до получения результата работы отказаться от исполнения договора, уплатив подрядчику часть установленной цены пропорционально выполненной части работы до уведомления подрядчика об отказе. Заказчик также должен возместить подрядчику убытки, возникшие в результате прекращения договора, в пределах разницы между общей ценой за работу и суммой, выплаченной за выполненную часть.

Тем не менее, необходимо уточнить, какой именно договор был заключен: на изготовление (т.е. выполнение работ) или на продажу товара.

20 апреля 2017, 12:04

Мнения людей о том, является ли товар, изготовленный на заказ, товаром с индивидуально-определенными характеристиками, расходятся. С одной стороны, многие считают, что такие товары уникальны, так как они создаются с учетом конкретных пожеланий и требований клиента. Это может касаться как мебели, так и одежды, где каждая деталь продумывается индивидуально. С другой стороны, некоторые утверждают, что даже на заказ изготовленные вещи могут иметь общие черты с массовым производством, если они соответствуют определенным стандартам или шаблонам. Важно отметить, что индивидуально-определенные свойства могут проявляться не только в дизайне, но и в функциональности, что делает такие товары более привлекательными для потребителей. Таким образом, вопрос остается открытым, и каждый может сформировать свое собственное мнение, основываясь на личном опыте и предпочтениях.

Есть вопрос к юристу?

По общему правилу потребитель вправе отказаться от принятия результатов работ только при условии возмещения понесённых Вами расходов.

Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1
(ред. от 03.07.2016)
«О защите прав потребителей»

Статья 32. Право потребителя на отказ от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг)

Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.

Требовать возврата денег потребитель вправе только если имеются недостатки в выполненной Вами работе.

20 Апреля 2017, 12:05

Город не указан

В соответствие со ст. 26.1 закона «о з пп»,

Потребитель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем.

Таким образом, это такой товар, который не может быть использован другим лицом.

Полагаю, что доска — товар, который может быть использован и другими лицами. Примером индивидуально-определенного товара может быть кухонный гарнитур, габариты которого рассчитаны исключительно под размеры кухни заказчика. Другому покупателю его, скорее всего, уже не продашь. А тут доска, при этом не имеет значение дорогая ли она или нет.

20 Апреля 2017, 12:05

В соответствии с п.4 ст.26.1 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей»:

Потребитель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем.

То есть индивидуально-определенные свойства товара — это не единственное условие, при наличие которого потребитель не может отказаться от товара надлежащего качества. Второе условие, что товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем.

Дубовая доска на пол, которую в Вашем случае заказал покупатель, может быть использована исключительно приобретающим ее потребителем или нет?

Учитывая что она сделана по образцу, думаю, что, видимо, не только. Если это так, то, к сожалению, покупатель имеет право на возврат.

С Уважением, Олег Рябинин.

20 Апреля 2017, 12:07

Речь о продаже по образцам у вас — если там характеристики все индивидуальные — размеры, цвет, материал — и вы можете обосновать что делался товар именно под конкретного покупателя и его заказ- то по ст 26.1 закона о защите прав потребителей потребитель не вправе от него отказаться.

Главный момент это должен быть договор купли продажи а не оказания услуг и товар при этом не может быть использован др лицом

20 Апреля 2017, 12:07

Роман, в том случае, если Вы заключили договор купли-продажи, то тут применяются нормы ст. 497 ГК РФ

1. Договор розничной купли-продажи может быть заключен на основании ознакомления покупателя с образцом товара, предложенным продавцом и выставленным в месте продажи товаров (продажа товара по образцам).

и постановление Правительства РФ от 21.07.1997 N 918 «Об утверждении Правил продажи товаров по образцам» согласно которому

22. Покупательдо передачи ему товара вправе отказаться от исполнения договора при условии возмещения продавцу расходов, понесенных в связи с совершением действий по выполнению договора.

В таком случае, Вы основываясь на данной норме вправе также требовать компенсацию понесенных Вами расходов.

20 Апреля 2017, 12:09

Является ли товар, изготовленный на заказ, товаром с индивидуально-определенными свойствами?
Роман

Однако если изготовленный Вами товар нестандартный, то в этом случае Вы вправе, при отказе потребителя от оплаты данного товара, не возвращать ему уплаченную сумму так как нестандартный товар затруднительно будет продать другому покупателю и соответственно у Вас будут убытки на стоимость изготовления товара.

20 Апреля 2017, 12:10

Город не указан

Товар с индивидуально-определенными свойствами — это товар, который может быть использован исключительно приобретающим его потребителем.

Это может быть и мебель, определённых размеров, и пластиковые окна, изготавливаемые под нестандартные размеры оконных проёмов. И изделия, на которых потребитель просит сделать надписи.

В общем все несерийные товары, т.к. серийные по определению делаются для массового использования.

В тоже время мебель, изготавливаемая на заказ, но базовых размеров, не будет товаром с индивидуально-определенными свойствами, т.к. она серийная.

Согласно Закону «О защите прав потребителей»: Потребитель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем. Наличие у товара индивидуально-определенных свойств означает, что товар должен существенным образом отличаться от других подобных вещей, то есть отличаться не серийным номером, маркой, артикулом, а свойствами, позволяющими не только идентифицировать данный товар, но и отличаться какими-то свойствами, имеющими значение при выборе товара. Например, корпусы системных блоков компьютеров определенного типа обычно между собой ничем особенным не отличаются, но если один из них раскрасит художник, причем под определенный стиль обстановки комнаты, где данный системный блок будет стоять, то такая вещь будет иметь индивидуально-определенное свойство — внешний вид (раскраску). Кроме того, такой товар должен предназначаться конкретному покупателю, причем настолько, что для других покупателей такой товар интереса представлять не может. Соблюдение данного условия является наиболее проблематичным. Дело в том, что в принципе любой товар как-то использовать можно: даже ключ, подходящий к одному единственному замку, можно в конце концов использовать в качестве открывалки. Однако термин «использование» используется в Законе как обозначение использования основных потребительских свойств товара.

20 Апреля 2017, 12:10

Невозможность возврата товара с индивидуально-определенными свойствами действует в случае приобретения товара дистанционно.

Согласно ст.26.1 Закона о защите прав потребителей Потребитель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем.

Вопрос возврата такого товара достаточно спорный и практика по таким вопросам различная.

Индивидуально-определенные свойства на практике судами расцениваются такие свойства при которых товар не может быть использован иным лицом, изготовлен под специальные характеристики и параметры. В вашем случае, как я понимаю, аналогичный товар может быть использован другими лицами.

Часто суды удовлетворяют иски потребителей только на основании того, что товар не соответствовал представленному образцу. Это нарушение ст.10,12 Закона о защите прав потребителей.

20 Апреля 2017, 12:11

В соответствии с п.4 ст.26.1 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей»
Рябинин Олег
то по ст 26.1 закона о защите прав потребителей
Балашов Владимир
В соответствие со ст. 26.1 закона «о з пп»,
Фролов Андрей

А в связи с чем Вы полагаете, что подлежит здесь применению данная норма?

Нигде не сказано. что товар приобретался дистанционным способом, а более того. выбор его осуществлялся по образцу.

изготовленный по заказу на основе образца
Роман изготовлена специально для него на основе выбранного образца
Роман

продажа товаров по образцам — продажа товаров по договору розничной купли-продажи, заключаемому на основании ознакомления покупателя с образцом товара, предложенным продавцом и выставленным в месте продажи товаров (далее — договор). 14. Образцы товаров, предлагаемых к продаже, должны быть выставлены в месте продажи в витринах, на прилавках, подиумах, стендах, специальных пультах, оборудование и размещение которых позволяет покупателям ознакомиться с товарами.

Соответственно ни о какой дистанционной продажи пока и речи быть не может .

Равно как под сомнение можно поставить и сам факт продажи, поскольку на лицо имеет место выполнение работ в пользу заказчиков.

Содержание же договора стоит определять по его предмету: что именно было выбрано продажа доски по выставленному образцу или ее изготовление. А если речь идет все же об изготовлении, то как ни крутите, товар условно можно признать индивидуально-определенным. Однако при его возврате применяются иные правила.

20 Апреля 2017, 12:15

Продажа предполагается дистанционно, через сайт, но с предварительной высылкой заказчику бесплатного образца. Договоров пока еще нет, только предполагается, и предметом договора будет изготовление доски. Причем в количестве, заказанном именно этим конкретным заказчиком.

Просто нужно правильно составить оферту, вот и интересуюсь.

20 Апреля 2017, 12:20

Продажа предполагается дистанционно, через сайт, но с предварительной высылкой заказчику бесплатного образца. Договоров пока еще нет, только предполагается, и предметом договора будет изготовление доски.
Роман

В таком случае у Вас будет не договор купли-продажи, а бытового договор подряда (если доска требуется клиенту для личных нужд, не связанных с предпринимательской деятельностью)

1. По договору бытового подряда подрядчик, осуществляющий соответствующую предпринимательскую деятельность, обязуется выполнить по заданию гражданина (заказчика) определенную работу, предназначенную удовлетворять бытовые или другие личные потребности заказчика . а заказчик обязуется принять и оплатить работу.

И условие о товаре с индивидуально-определенными свойствами здесь не применима.

Отказаться заказчик вправе в любой момент до передачи ему результатов работы. Соответственно Вы в договоре оговорите, что в случае отказа он обязан компенсировать все понесенные Вами расходы согласно представленной калькуляции (сделать он это должен в силу закона).

В силу ст. 720 ГК РФ

1. Заказчик обязан в сроки и в порядке, которые предусмотрены договором подряда, с участием подрядчика осмотреть и принять выполненную работу (ее результат), а при обнаружении отступлений от договора, ухудшающих результат работы, или иных недостатков в работе немедленно заявить об этом подрядчику.
6. Если иное не предусмотрено договором подряда, при уклонении заказчика от принятия выполненной работы подрядчик вправе по истечении месяца со дня, когда согласно договору результат работы должен был быть передан заказчику, и при условии последующего двукратного предупреждения заказчика продать результат работы, а вырученную сумму, за вычетом всех причитающихся подрядчику платежей, внести на имя заказчика в депозит в порядке, предусмотренном статьей 327 настоящего Кодекса.
7. Если уклонение заказчика от принятия выполненной работы повлекло за собой просрочку в сдаче работы, риск случайной гибели изготовленной (переработанной или обработанной) вещи признается перешедшим к заказчику в момент, когда передача вещи должна была состояться.

20 Апреля 2017, 12:24

ДИСТАНЦИОННАЯ ТОРГОВЛЯ: понятие и возврат товара [ЗАЩИТА ПОТРЕБИТЕЛЯ #1]

Тогда все-таки пойдет речь о дистанционной продаже, так калькуляцию заказчику предоставлять никто не собирается. Как в этом случае застраховать себя от возможных убытков, ведь доска будет именно изготовлена по заказу фактически?

20 Апреля 2017, 12:27

Продажа предполагается дистанционно, через сайт, но с предварительной высылкой заказчику бесплатного образца. Договоров пока еще нет, только предполагается, и предметом договора будет изготовление доски. Причем в количестве, заказанном именно этим конкретным заказчиком.
Роман

Если Вы будете делать товар точно по образцу, то изготовленный товар не будет индивидуально определённым, если же с правками заказчика, то будет индивидуально определённый.

20 Апреля 2017, 12:27

ГК РФ Статья 730. Договор бытового подряда
1. По договору бытового подряда подрядчик, осуществляющий соответствующую предпринимательскую деятельность, обязуется выполнить по заданию гражданина (заказчика) определенную работу, предназначенную удовлетворять бытовые или другие личные потребности заказчика, а заказчик обязуется принять и оплатить работу.
2. Договор бытового подряда является публичным договором (статья 426).
3. К отношениям по договору бытового подряда,не урегулированным настоящим Кодексом. применяются законы о защите прав потребителей и иные правовые акты, принятые в соответствии с ними.

20 Апреля 2017, 12:29

Сравнение с массовым производством

Массовое производство и изготовление товаров на заказ представляют собой два различных подхода к производству, каждый из которых имеет свои особенности и преимущества. В контексте определения, является ли товар, изготовленный на заказ, товаром с индивидуально-определенными свойствами, важно рассмотреть ключевые различия между этими двумя методами.

Массовое производство характеризуется созданием больших объемов однотипной продукции, которая производится по стандартным спецификациям. В этом случае товары, как правило, имеют унифицированные характеристики, что позволяет снизить затраты на производство и обеспечить доступность для широкой аудитории. Примеры массового производства можно увидеть в таких отраслях, как автомобилестроение, электроника и текстильная промышленность, где товары выпускаются в больших сериях и имеют минимальные вариации.

В отличие от массового производства, товары, изготовленные на заказ, разрабатываются с учетом специфических требований и предпочтений конкретного клиента. Это может включать в себя выбор материалов, дизайна, размеров и других характеристик, что делает каждый товар уникальным. Например, мебель, изготовленная по индивидуальному заказу, может быть выполнена в определенном стиле, цвете и размере, что полностью соответствует запросам заказчика.

С точки зрения юридических и коммерческих аспектов, товары с индивидуально-определенными свойствами, как правило, не подлежат возврату, так как они были созданы специально для конкретного клиента. Это отличает их от массово производимых товаров, которые могут быть возвращены в соответствии с правилами возврата и обмена. Таким образом, индивидуальные заказы создают более тесную связь между производителем и клиентом, что может привести к повышению уровня удовлетворенности и лояльности.

Кроме того, изготовление товаров на заказ часто требует более высоких затрат на производство и более длительных сроков выполнения, что может быть вызвано необходимостью разработки уникальных решений и использования специализированных материалов. Однако, несмотря на эти недостатки, многие потребители готовы платить больше за уникальность и персонализацию, что делает этот сегмент рынка привлекательным для производителей, стремящихся выделиться среди конкурентов.

Таким образом, можно сделать вывод, что товар, изготовленный на заказ, действительно является товаром с индивидуально-определенными свойствами. Он отличается от массово производимых товаров не только по своим характеристикам, но и по подходу к производству, взаимодействию с клиентом и коммерческим условиям. Это подчеркивает важность понимания различий между этими двумя методами производства для правильной оценки их места на рынке и в потребительских предпочтениях.

Вопрос-ответ

Какой товар имеет индивидуально определенные свойства?

Товар с индивидуально определенными свойствами — это товар, который обладает уникальными характеристиками, отличающими его от других товаров, например, произведенный на заказ продукт, антиквариат или предмет искусства. Эти свойства могут включать в себя дизайн, материалы, функциональность или историю, что делает такой товар неповторимым и часто более ценным для потребителей.

Какие товары можно считать товарами индивидуального изготовления?

Товар собственного производства — это изделие, которое самозанятый изготовил без привлечения наёмных работников. В собственном производстве можно использовать чужое сырьё и материалы.

Советы

СОВЕТ №1

Изучите законодательство о защите прав потребителей в вашей стране. В разных юрисдикциях могут быть разные определения и правила, касающиеся товаров с индивидуально-определенными свойствами, что может повлиять на ваши права как покупателя.

СОВЕТ №2

При заказе товара на индивидуальные размеры или с уникальными характеристиками всегда запрашивайте подтверждение от продавца о том, что товар не подлежит возврату. Это поможет избежать недоразумений и защитит ваши интересы.

СОВЕТ №3

Обратите внимание на отзывы других клиентов о товарах, изготовленных на заказ. Это может дать вам представление о качестве и соответствии товара заявленным характеристикам, а также о репутации продавца.

СОВЕТ №4

Если вы не уверены, является ли товар с индивидуальными свойствами, проконсультируйтесь с юристом или специалистом в области потребительского права. Это поможет вам лучше понять свои права и обязанности в данной ситуации.